1. INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE PRODUIT

1.1 Qu'est-ce qui rend nos chaussures fabriquées à la main par des maîtres artisans uniques ?

• Nos chaussures sont fabriquées individuellement à la main par des maîtres artisans coréens ayant plus de 50 ans d'expérience.
• Chaque paire est fabriquée en utilisant des techniques traditionnelles et éprouvées pour assurer une qualité supérieure et un confort exceptionnel.

1.2 Savoir-faire artisanal et représentation du produit

• Chaque paire est fabriquée à la main de manière unique pour correspondre aux spécifications exactes de votre commande.
• En raison de la nature de la production artisanale, des variations organiques mineures de texture du cuir, de surpiqûres ou de couleur peuvent survenir.
• Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une preuve de l'authenticité de l'artisanat.

2. PROCESSUS DE COMMANDE ET ANNULATIONS

2.1 Passer une commande

• Les commandes doivent être passées directement via notre site web officiel : d295ma.com.
• Les clients doivent fournir des coordonnées, des informations de facturation et d'expédition exactes pour garantir une livraison sans problème.

2.2 Modification ou annulation d'une commande

2.3 Délai de production

• Nos articles étant fabriqués à la main et sur mesure, notre délai de production standard est de 3 à 5 semaines.
  
• Pendant les périodes de forte affluence ou de grand volume, la production peut prendre jusqu'à 2 mois.
• Si votre délai de production devrait dépasser 1 mois, nous vous en informerons de manière proactive par e-mail ou par téléphone.

2.4 Méthodes de paiement

• Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres passerelles de paiement sécurisées affichées pendant le processus de commande.

3. EXPÉDITION, LIVRAISON ET AUCUN DROIT D'IMPORTATION (EXPÉDIÉ DEPUIS LE CENTRE DE FULFILLMENT DE CORÉE DU SUD)

3.1 Expédition et traitement internationaux

• Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement depuis notre centre de traitement principal situé en Corée du Sud.
• Les tarifs d'expédition et les estimations de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre emplacement.
• Nous fournissons des fenêtres de livraison estimées, mais les retards d'expédition causés par le dédouanement sont entièrement hors de notre contrôle.

3.2 Pas de frais cachés : droits et taxes inclus

• D29:5MA opère sur la base du DDP (Delivered Duty Paid) pour toutes les expéditions.
• Les clients ne seront PAS facturés de droits d'importation, de frais de douane ou de taxes locales supplémentaires à la livraison.
• Le prix total affiché à la caisse inclut entièrement tous les coûts nécessaires pour livrer le produit à votre porte.

3.3 Suivi des commandes

• Les clients recevront automatiquement un numéro de suivi par e-mail dès que la commande sera expédiée depuis notre centre de traitement en Corée du Sud.
• Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les 48 heures suivant la réception de l'avis, veuillez contacter notre équipe de support.

4. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES (CONFORME GMC)

4.1 Politique de retour des chaussures artisanales et de créateur

• Étant donné que chaque paire de chaussures est fabriquée sur mesure selon des spécifications individuelles, toutes les ventes sont finales, et nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour un simple changement d'avis (remords de l'acheteur).
• Cependant, en stricte conformité avec les normes de protection des consommateurs, nous offrons un remboursement intégral à 100 % ou un échange si le produit arrive dans les conditions suivantes :
  • Défaut de fabrication ou défauts matériels.
  • Spécifications incorrectes ou erreurs de taille qui dévient strictement des détails de la commande originale du client.

4.2 Processus de réclamation pour remboursement et échange

• Pour demander un remboursement ou un échange pour un article défectueux, vous devez nous contacter à info@d295ma.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les réclamations effectuées après la période de 14 jours ne seront pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.
• Les remboursements ou la production de remplacement seront traités rapidement après que notre équipe aura vérifié le défaut ou l'inadéquation des spécifications.
• Frais de retour : D29:5MA prendra en charge tous les frais d'expédition de retour vers notre centre désigné si le retour est dû à un défaut de fabrication avéré ou à une erreur de notre part.

4.3 Ajustement naturel et ajustements mineurs

• Les chaussures en cuir faites à la main s'étirent naturellement et s'adaptent à la forme de vos pieds au fil du temps.
• Si un problème d'ajustement mineur persiste après une courte période de rodage, nous proposons des modifications et des ajustements professionnels.
• Les clients doivent nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison pour demander des ajustements d'ajustement. Des frais de service ou d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la nature de la modification.

4.4 Réparations et entretien à long terme

• Nous proposons des services de réparation et d'entretien de haute qualité à un coût raisonnable pour prolonger la durée de vie de vos chaussures. Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition internationaux aller-retour vers notre centre de distribution.
• Pour les réparations d'usure normale, les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition internationaux aller-retour vers notre centre de distribution.

5. CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ LÉGALES ET CONFORMITÉ DE LA CONSOMMATION

5.1 Véracité de la publicité et longévité du produit

• Trinity Unity (Marque : D29:5MA) ne garantit pas que les chaussures dureront toute une vie.
• Cependant, lorsqu'elles sont entretenues avec des soins appropriés du cuir, nos chaussures artisanales sont conçues pour durer plus d'une décennie.

5.2 Clause de non-responsabilité en matière de garantie

• Aucune garantie expresse ou implicite n'est fournie, sauf indication écrite explicite.
• Nous déclinons toute garantie implicite, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité marchande ou l'adéquation à un usage particulier, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

5.3 Limitation de responsabilité

• Trinity Unity (Marque : D29:5MA) n'est pas responsable des blessures, des dommages physiques ou des pertes financières résultant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de nos chaussures.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les variations mineures de couleur, de texture ou d'ajustement qui résultent intrinsèquement du processus de fabrication sur mesure et fait à la main.

5.4 Politique en matière de rétrofacturation et de litiges

• La fraude par rétrofacturation (litiges non autorisés ou frauduleux ouverts auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit) sera contestée légalement en vertu des codes commerciaux américains.
• Nous documentons rigoureusement toutes les configurations de commande, les communications et les confirmations de livraison de notre centre de distribution de Corée du Sud pour contester les tentatives de rétrofacturation frauduleuses.

5.5 Conformité de la confidentialité des données aux États-Unis (CCPA)

• Si vous êtes résident de Californie, vous disposez de droits explicites en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) concernant vos données personnelles.
• Nous sécurisons vos informations et nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ou partager vos données personnelles avec des tiers non autorisés.

5.6 Conformité de l'accessibilité du site web (ADA)

• Nous nous efforçons de respecter les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) et les exigences de l'ADA en matière d'accessibilité des sites web.
• Si vous rencontrez des obstacles d'accessibilité sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir une assistance directe.

6. SUPPORT CLIENT

6.1 Coordonnées

• E-mail: info@d295ma.com
• Téléphone: 82-10-8324-4863 (Des frais d'appel internationaux peuvent s'appliquer)
• Heures du service client: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure des États-Unis / EST ou PST selon le siège social de l'entreprise).

7. DISPOSITIONS FINALES

7.1 Loi applicable et résolution des litiges

• Les présentes conditions, politiques et accords sont régis et interprétés conformément aux lois des États-Unis et de l'État dans lequel notre siège social est enregistré, sans égard à ses principes de conflit de lois.
• Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à ces politiques, ou à leur violation, sera réglé par un arbitrage exécutoire administré par l'American Arbitration Association (AAA) aux États-Unis, et la sentence rendue par l'arbitre (ou les arbitres) pourra être homologuée par tout tribunal compétent.

7.2 Mises à jour des politiques et des prix

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou changer ces politiques et prix à tout moment et sans préavis.
• Toute mise à jour majeure sera communiquée par e-mail ou clairement affichée dans la section des mises à jour de notre site web.

7.3 Acceptation des conditions

En passant une commande sur d295ma.com, vous acceptez explicitement toutes les conditions et politiques énoncées ci-dessus. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir de faire un achat.